帮客人提前踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起

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帮客人提前踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起

发布时间:04-11 11:54 周边景点:

­  编者按

­  社会发展的脚步加快,我们的身边也不断出现新兴职业,让我们的生活变得更美好。厦门晚报今起推出特别报道,关注身边的新兴职业,走近从业者,倾听他们的故事。幸福都是奋斗出来的,报道将用微观的视角描摹生活的真实图景,体现城市发展给百姓带来的获得感、幸福感。在这个奋进的时代里,他们为追求美好生活努力打拼,用自己辛勤的汗水为这座高素质高颜值的城市做出自己的一份贡献。

­  大鹏的团队为客人提供航拍服务。

­  为了给客人提供完美的服务,出游前大鹏要先去踩点。

­  清明小长假,厦门接待游客132万人次,收入12.5亿元,人气列全国第二位。如今来厦门游玩,越来越多人选择让旅行定制师设计个性化路线。同样是玩鼓浪屿,别人去景点,旅行定制师设计的申遗路线则是去了杨家园、瞰青别墅、番婆楼,晚上还能去听音乐会。

­  如今很多人嫌跟团不自由,但又没时间做攻略搞定自由行,还有人觉得深度游就应该请了解当地的人来参谋,于是旅行定制师应运而生。

­  三年跑了26省定制师服务要“走心”

­  大鹏本月下旬要去贵州,下个月去新疆,他不是自己要去玩——作为旅行定制师,他要带着客人去体验。

­  大鹏转行做旅行定制师已有三年,其间去了国内26个省份。他帮客人定制路线后还要踩点,之后大部分旅行他还要带着客人走全程。“我出售的是服务,不仅是路线。”大鹏说,很多人可以做出一份好的旅行攻略,但旅行定制师做的不只是攻略,还需要“走心”。

­  大鹏专门做中国大陆地区的旅行定制,为5至10人的自助游做攻略策划。刚入行时,只有20%的客人会主动提出定制需求,更多人是按照他提供的产品来玩;而现在,已经有60%的客人会对旅行提出需求,需要详细的设计和落实。有些人定制时不知道自己喜欢什么,大鹏就要根据他的职业、文化水平,喜好、年龄来设计路线。

­  客人偏好充分考虑连车内音乐都不能马虎

­  做好旅行定制师,大鹏觉得细节很重要。有一回,一个定制旅行的家庭对饮食很注重,不能吃辣,也不能吃牛羊,偏偏去的是青海。大鹏在餐饮安排上就花了很多心思,避开牛羊猪,还力求菜色丰富,还事先要求沿线酒店准备果盘,提前送房间。还有一回,大鹏提前知道一名客人生日,属相是牛,他就找了宜兴制陶师定做一把生肖主题的茶壶,在客人生日当天送上惊喜。

­  旅途中遇上传统节日,大鹏也会特意安排。如中秋节在东北过,他就安排客人在酒店动手做月饼;冬至在云南腾冲,他就请服务员去超市买汤圆,煮好了送到聚会的包厢。

­  即使开车在路上,大鹏也要考虑根据情景来播放音乐——去新疆就准备西域曲风,到江南就播放婉约、浪漫的,去云南民族风就上场了。如果客人是“60后”,经典老歌的比例就多一点,如果遇到“80后”,就要选流行一些的。

­  服务越来越细致公众接受度也更高了

­  如今,客人要求越来越多,旅行定制师也要与时俱进。大鹏设计的行程中,拍照、拍小视频已加入服务部分,也就是一路为客人记录。他计划也把微电影加入定制旅行中,“已经有摄影师、航拍师,也有剪辑师。我们想为客人记录影像资料,编辑好了送出去”。

­  由于每一条线路都要提前踩点,所以旅行定制的费用较高。创业初期,大鹏遇到的困难是大多数客户不理解定制旅行的意义所在,觉得费用偏高。“跟团出国旅游才多少钱?国内游居然比出国还贵?”这就需要大鹏向客人解释定制旅行和常规报团旅行的不同。随着旅行定制的开展以及口碑相传,这样的困难基本已经没有了。

­  近几年,国内租车市场发展良好,客人的定制旅行基本采用飞机+租车自驾的方式。住宿也都是安排当地最高标准的酒店,大鹏希望客人的每一场定制旅行都能完美。

­  【客人反响】

­  个性多元化要求 定制师尽力满足

­  厦门人Linda每年都会安排两次出国自由行,她已经习惯在安排出行计划时,找旅行定制师安排部分行程。“找定制师看重的是能不能满足我的个性需求。”Linda举例说,她今年春节第三次去美国玩,自驾西岸一号公路,希望能找到沿途过夜的体验项目,还希望在洛杉矶、旧金山乘坐水上飞机,看到整个旧金山湾区。此外她还想预订热门音乐会的门票以及体验刚落成的4D游乐项目,还希望去纳帕谷品红酒,预约比较小众的酒庄。

­  像这样的个性需求,有不少旅行定制师在跟进。他们累积了各地的游乐资源,对接当地的旅游项目提供者,能在客户没时间准备或者语言不通或者寻求优惠价格时,提供最专业的服务。Linda的此次出行就很愉快,尤其是水上飞机项目,旅行定制师帮她找到了喜欢的路线,还安排了她想要的傍晚时间乘坐。

­  曾在厦门读中学之后留学英国的厦门姑娘可乐儿看重旅拍定制。无论是在什么地方,旅行定制师都能帮客人预约到个性摄影师,拍摄个人写真照片。与摄影机构提供的外拍服务不同,客人找旅行定制师时,可以进行个性化咨询,如喜欢什么样的拍摄效果,喜欢什么时段拍,在哪里拍等等。旅行定制师甚至可以推荐三四名摄影师供挑选,并比对样片,选最心仪的风格。

­  可乐儿说,这些就是她没办法独立完成的,能满足这些需求的定制师,也需要累积海外摄影师团队资源,有比较强的整合、沟通能力。

­  【小贴士】

­  哪些人会选择定制旅行?

­  一、家庭旅行,老少出行,节奏慢,要求休闲点,不能太累,景点不需要多,要玩得优雅。

­  二、企业接待,定制旅行回馈客户,这类型的闽南客人居多,所以路线聚焦有挑战性的地方,如沙漠、高原,让客人看到和城市不一样的风景。

­  三、车型定制,如越野车定制旅行,短途旅行就安排南靖,山路曲折,对车辆性能有更多体验;往南走,就开到潮汕一带,以吃或度假目的为主。

­  四、亲子出行,集中在寒暑假,家长要求根据孩子年龄段、喜好设计路线。如到云南的普者黑、抚仙湖,飞到昆明后自驾去目的地,打水仗、抓鱼摸虾,让大人带小朋友找回童年。

­  【名词解释】

­  旅行定制:完全为旅游者量身定制,旅游者可以自主安排出行时间、酒店、车辆,对于具体的玩乐项目、餐饮等提出想法,由定制师执行实现。提供个性化服务,满足不同个体的不同出行需求,是旅行定制师的职业特点。旅行定制师重在服务,关注客人喜好,熟悉掌握当地风土人情。

­  【相关新闻】

­  首张定制师上岗证

­  3月份在上海颁发

­  3月21日,携程在上海颁出国内首张定制师上岗证,同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”,并推出携程定制学院。定制师如果没有通过资格考试,就无法服务携程的旅游者。但由于国内还没有官方的认证体系,个人从事旅行定制没门槛要求,退出也相对自由,因此厦门虽然有一些从业者,但无法统计出数字。

­  在厦门,旅行定制师在2001年就出现了。从少数旅行社有旅行定制师,到越来越多旅行社、旅行平台开发定制旅游,还有的旅行社成立专门的定制旅游部门,规模较大的旅行社已有二十多名专业旅游定制师。得益于互联网平台兴起,定制旅行成为越来越多人喜爱的方式。携程统计,2017年全国定制需求单量已超百万,共有来自1658个地方的用户选择定制游,目的地覆盖141个国家和地区。

­  厦航国旅副总经理洪永晋说,定制可以说是当下的热门话题,符合个性化出行需求,是很好的发展方向。但行业对定制师要求很高,毕竟定制师得对目的地熟悉,同时每次服务的对象都比较少,收入跟投入不成比例,因此,这还是需要培养的市场。(文/记者 林晓云 图/大鹏)

原标题:帮客人做好攻略还要提前去踩点 旅行定制师在厦门悄然兴起
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